Regulamin Zwrotów

§1. Produkty objęte regulaminem

1. Niniejszy regulamin dotyczy zwrotów w sklepie internetowym [tu wpisz adres strony, np. aktywnionline.ecomfly.pl], którego właścicielem jest Oskar Paradowski.

2. Sklep oferuje:

• produkty cyfrowe (np. kursy w plikach PDF),

• produkty personalizowane (np. imienne certyfikaty i legitymacje).

§2. Produkty cyfrowe – brak możliwości zwrotu

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli świadczenie dotyczy produktu cyfrowego, który:

• został dostarczony za wyraźną zgodą konsumenta,

• przed upływem terminu do odstąpienia,

• oraz poinformowano go o utracie prawa do odstąpienia.

2. Kupując produkt cyfrowy (np. kurs PDF), Klient wyraża zgodę na jego natychmiastowe udostępnienie i tym samym zrzeka się prawa do zwrotu.

§3. Produkty personalizowane – brak możliwości zwrotu

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.

2. Certyfikaty i legitymacje są dokumentami imiennymi, tworzonymi specjalnie dla Klienta – dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

3. Klient potwierdza świadomość utraty prawa do odstąpienia od umowy podczas składania zamówienia (checkbox lub komunikat informacyjny).

§4. Reklamacje

1. W przypadku uszkodzenia pliku cyfrowego lub błędu w personalizacji dokumentu (np. literówka niezawiniona przez Klienta), możliwe jest złożenie reklamacji.

2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: [tu wpisz swój e-mail].

3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia i opis problemu.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

5. W przypadku błędu z winy Sprzedawcy – produkt zostanie poprawiony i ponownie udostępniony / wysłany.

§5. Zwrot środków

1. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji i braku możliwości poprawy produktu, Sprzedawca może zwrócić należność na konto Klienta.

2. Zwrot środków następuje w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych.

§6. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu i nie zastępuje go.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.